iPhone 5S / 5Cの各社の満足度調査

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iPhone 5S / 5Cの各社の満足度調査

［最終更新日］:2013/10/26

発売されて間もないiPhone 5S / 5C
今回のiPhoneからドコモが新たに参入しましたが9月のMNPの結果では13万件流出と大惨敗

そんなiPhone 5S / 5Cの満足度調査結果が株式会社イードによってまとめられています

【発売1か月】「iPhone 5s/5c」の通信会社選択に関する満足度調査

調査概要

・調査期間：2013年10月11日（金）～2013年10月17日（木）
・調査対象：iPhone 5s/5c購入者
・回答者数：計600名
・ドコモiPhone 5s/5c購入者200名/ au iPhone 5s/5c購入者200名/SBM iPhone 5s/5c
・購入者200名
・iPhone 5s/5c各100名
・回答者属性：全国　20～60代
・満足度についてはTOP2（「大変満足している／やや満足している」）からBOTTOM2（「やや不満／大変不満」）を引いた満足度指数（ポイント）で算出しています。

iPhone 5s対5c、満足度初対決は？　64.7p対53.0pで「5s」に軍配

・5sで満足度が高かった項目は、「処理能力が高いこと」（67.5p）「全体的なスペックが高いこと」（66.2p）となり、全体的に高い機能性に対しての満足度が高い結果となりました。
・5cで満足度が高かった項目は、「カラーバリエーションが豊富であること」（54.6p）「カジュアル感があること」（52.2p）など外観・見た目の部分で満足度が高いことがわかりました

ドコモ、au、SBMそれぞれのiPhone 5s/5c購入者に、iPhone 5sまたはiPhone 5cを利用してみて、どの程度満足しているかについて聞いてみました。
iPhone 5s利用者で最も満足度が高かった項目は「処理能力が高いこと」で、67.5pの満足度。
次いで「全体的なスペックが高いこと」の66.2pとなっています。ハイエンドモデルであるiPhone 5sに関しては、全体的に高い機能性に対しての満足度が高い結果となりました。

一方、廉価版のiPhone 5cについて見てみると、最も満足度が高かった項目は「カラーバリエーションが豊富であること」で54.6p。
ポップな5色展開の本体カラーが支持を集めていることがわかります。
次いで「カジュアル感があること」（52.2p）となっており、外観・見た目の部分で満足度が高いと言えるでしょう。

また、「総合的な満足度」では、iPhone 5sでは64.7pの満足度指数に対し、iPhone 5cでは53.0p。5cと比べ5sのほうが満足度が高いという結果となりました。

通信会社の決め手は「LTEの通信エリアの広さ」

・iPhone 5s/5cの通信会社の選択理由は、「LTEの通信エリアが広いから」（38.0％）が最も多い結果となりました。

・通信会社別では、au購入者は、「LTEの通信エリアが広いから」（45.0％）「LTEのインターネットが速いから」（39.0％）が上位となり、通信環境の魅力が購入の理由になっているようです。

・一方で、ドコモ購入者は、「ドコモから発売されるのを待っていたから」（45.5％）、SBM購入者は「現在利用している携帯電話会社を変えたくないから」（38.0％）が最も高く、つながりやすさよりも、通信会社変更をしたくない意識が高い結果となりました。

新型iPhone満足度トップはau、LTE関連で高い評価

・通信会社への満足度では、au購入者が40.3pと最も満足度が高い結果となりました。続いてドコモ（36.9p）、SBM（33.5p）となりました。

・通信会社別に見るとau購入者は「LTEのインターネットの速さ」（51.8p）、「LTEの通信エリアの広さ」（50．7p）、「プラチナバンドLTEへの対応」（39.2p）、「LTEの地方でのつながりやすさ」（34.6p）とLTEに関する項目で3社の中で最も満足度が高い結果となりました。

・ドコモ購入者は「店頭スタッフの対応・スキル」（25.6p）、SBMは「Wi-Fiサービス」（42.3p）で満足度が高い結果となりました。

通信会社変更者の満足度はドコモ、auで評価が高く、SBMは水をあけられる結果に

・iPhone 5s/5cを機に通信会社変更した方の評価としては、ドコモは「携帯電話会社（キャリア）としての信頼性」（50.0p）、「携帯電話会社（キャリア）の総合的な魅力」（47.7p）という2つの項目においてトップ。

次いでauは「携帯電話会社（キャリア）としての信頼性」（47.0p）、「携帯電話会社（キャリア）の総合的な魅力」（40.8p）、SBMは「携帯電話会社（キャリア）としての信頼性」（5.9p）、「携帯電話会社（キャリア）の総合的な魅力」（11.7p）と大きな差が開きました。

総評

iPhone新機種「iPhone 5s/5c」が発売されました。ハイエンドモデルのiPhone 5sと、廉価版のiPhone 5cという2機種展開で発売されたことや、ドコモの販売参入で3社が揃い踏みとなったことが大きな話題となりましたが、発売から1か月あまり経ち評価も落ち着いてきた今、その満足度について調査を行いました。

機種に関する満足度では、5sが高い機能性を評価され、5cではカラーバリエーションなどのカジュアルさが支持を得ていることがわかりました。
iPhoneでは初めてとなる2機種展開でしたが、概ねその狙いはユーザーに理解されていると言えます。

また、通信会社ごとに見てみると、端末の機能については3社で差がないため、満足度は通信環境や料金、サービスによって変わってくるといえます。
そのなかでも、今回の調査ではユーザーは特にLTE通信エリアの広さや、通信速度など、通信環境を重視することがわかりました。
こうした中、LTE関連で満足度の高かったauがユーザー満足度で3社中トップとなり、通信会社変更後の満足度では、iPhoneの発売を待望するユーザーも多かったドコモが好評価を得ています。
一方SBMにとっては通信会社変更後の信頼度・魅力でドコモ、auに水をあけられる厳しい結果となりました。

人気端末であるiPhoneを販売するという独自性がなくなった今、通信会社自体の魅力を確立することが急務と言えそうです。