メルカリで購入した商品が届かないときの対処法

出品者のミス？配送トラブル？

メルカリで購入した商品が届かなかったときの対処法を紹介しましょう。

まず確認すること

• ポストに商品が入ってない？
• 不在票が入ってない？
• 発送通知から5日以上経ってる？

上2つに関しては完全に購入者側に落ち度があります。

また、発送通知から5日未満の場合は単純に配送に時間がかかっているだけかもしれません。焦って出品者を煽ることのないようにしましょう。

これらに該当しなかったら以下のことを確認してみましょう。

購入した商品が届かなかったときの対処法

メルカリ便を使っている場合

メルカリ便を使っている場合は取引画面で配送状況がわかるようになっています。発送済みなのか配達中なのか一目瞭然です。

なかなか届かない場合は、表示されている送り状番号をヤマト運輸のホームページに入力して調べてみましょう。

商品が到着していることになっている場合は、メルカリ事務局へ問い合わせしてください。

配送会社を使った場合

取引画面から出品者に追跡番号をもらいましょう。配送会社のホームページから配送状況を確認することができます。

追跡番号上、商品が到着していることになっている場合は、出品者から配送会社へ調査を依頼しましょう。

普通郵便（定形、定形外）を使った場合

基本的に普通郵便は配送状況をホームページ等で調べることができないので、郵便局のホームページから調査依頼を出す形になります。この作業は出品者に依頼しましょう。

以前、私が実際に出品者側として郵便局に調査依頼を出したときは、2パターンの結果が得られました。

①郵便局から状況を知らせる電話が来た
②特に連絡もなく翌日か翌々日くらいに購入者に商品が届いた

もちろんこれ以外にもパターンはあると思いますが、きちんと対応はしてくれているようですよ。

また、もしも紛失となってしまった場合は、郵便局から発行される「調査受付番号」と「パスワード」を出品者からメルカリ事務局へ問い合わせるよう依頼してください。

最終的に商品が届かなかったらどうなる？

基本的には購入者に返金されます。こんな通知がメルカリ事務局から来ます。

ただし、購入者に絶対に届いてるはずだという状況証拠等があった場合は、返金されない可能性もあります。

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