【UberEats】間違った商品が届いた時の対処法！注文はキャンセル出来る？【ウーバーイーツ】

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【UberEats】間違った商品が届いた時の対処法！注文はキャンセル出来る？【ウーバーイーツ】

［最終更新日］:2020/10/15

UberEats(ウーバーイーツ)で注文をキャンセルする方法を紹介します。
注文確定後のキャンセルはどのタイミングまで可能なのか、状況別に紹介します。
間違って注文してしまったり、注文後に気分が変わったり、すぐに出かけなければいけない用事が出来た場合などは、注文状況に応じてキャンセル手続きを行いましょう。

状況に応じてキャンセルは可能
キャンセルできる条件は？
キャンセル料はいくら？
UberEatsでキャンセルする方法

状況に応じてキャンセルは可能

UberEatsは、注文が確定した後はキャンセルが出来ないイメージがありますが実はキャンセルする事が可能です。
キャンセルしたい場合はアプリ上からキャンセルの手続きをする必要があります。
そして、キャンセルが可能かどうか、可能だとしても一部キャンセル料が発生するかどうかは、注文後の状況によって変わりますので、オーダーキャンセルを行いたい場合は一刻も早くキャンセル処理を行うようにしましょう。

キャンセルできる条件は？

注文状況毎にキャンセル可能かどうかが変化します。

状況別キャンセル可否一覧

「注文しています」画面
無料でキャンセル可能

「決済」画面
無料でキャンセル可能

店舗（レストラン）が注文を受けつける前
無料でキャンセル可能

配達員が店舗で料理を受け取る前
一部キャンセル料が発生（無料の可能性もあり）

配達員が店舗で料理を受け取った後
キャンセル不可（全額支払う必要あり）

料理を受けとった後（置き配含む）
キャンセル不可（全額支払う必要あり）

意外にも配達員が受け取る前までは、キャンセル料がかからない可能性が高いようです。
ただし、店舗ごとに条件が変わるようなので、その点はケースバイケースですね。

店舗が注文を受け付ける前であれば基本的に無条件でキャンセルが可能なので、すぐにキャンセルしましょう。

↑注文ボタンを押した直後。
この状態なら、画面下部の「取り消す」から無料でキャンセルが可能。

また、このページの後決済ページに遷移しますが、そこで決済しなかった場合も無料でキャンセルが可能。

キャンセル料はいくら？

こちらのキャンセルポリシーの通り、配達員が商品を受け取った後はキャンセル料金が発生する場合があります。
店舗や細かな状況によってキャンセル料金は変わりますが、実際に決済した金額以上が請求される事はありません。

また、配達パートナーが商品を受け取った後は基本的に支払った金額が戻ってくる事はありません。（キャンセル不可）

ただし、注文した商品と別のものが届いたり、商品が破損していたり、到着があまりにも遅かった場合は返金される可能性があるため、サポートセンターに問い合わせてみましょう。

UberEatsでキャンセルする方法

キャンセルする場合は、UberEatsの注文状況確認ページから行います。
画面下部に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合はボタンタップでキャンセル可能です。
キャンセルボタンを押して、画面の指示に従えばOKです。

注文状況によってはキャンセルボタンが表示されていない場合があります。
その場合はUberEatsのサポートセンターに電話する必要があります。

サポートセンター：0800-080-4254

オペレーターにキャンセルしたい旨と画面に表示されている注文番号を伝えましょう。
その際にキャンセル料が発生するかどうかも教えてくれます。

比較的ギリギリまでキャンセルが出来ますが、注文確定後のキャンセルは配達員や店舗側に多少なりとも迷惑が掛かるので、注文の際は良く確認して注文するようにしましょう。