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メルカリで説明文と違う商品・不良品が届いたときの対処法

メルカリで説明文と違う商品が届いたときの対処法

メルカリは一般人同士の売買になるうえ、新品ではない商品も取り扱っているため、どうしても購入トラブルが多くなってしまうのが現状です。中でも写真と違う商品や説明文と違う商品、最悪の場合、不良品が到着するなんてこともあるわけです。

そんなときはどう対処したら良いでしょうか?

「くそ!やられた!」とすぐに相手に悪い評価を付けても何の解決にもなりません。損してしまうだけです。しっかりと対応すれば返金してもらえる可能性も十分にあります。

メルカリで説明文と違う商品・不良品が届いたときの対処法をチェックしよう!!

※紹介した通りに対処すれば必ず返金されるわけではないので注意してください。

受取評価はダメ、絶対!!

メルカリで説明文と違う商品が届いたときの対処法

そもそも大前提として受取評価は絶対にしないでください。取引が無事に完了したことになり相手に売上金が加算されてしまいます。

また、メルカリ事務局からのその後のサポートも受けれなくなってしまう可能性があります。

手順【1】出品者に連絡する

まずは取引画面から出品者に連絡しましょう。

  • どんな状態で商品が届いたのか
  • 商品のどこに説明文や写真と違う点があるのか
  • 明らかに大きな傷や故障があるのに説明が無かった
  • 商品のどこに欠陥があるのか
  • 商品のどこが壊れているのか

など、このように出品者の落ち度を示さなければなりません。

購入者と出品者のやりとりが残っていないと、最終的にメルカリ側も対処しようがありません。

※注意点
説明文に「ノークレーム、ノーリターンでお願いします。」と書いてある場合がありますが、それは関係ありません。出品者に落ち度があった場合、出品者は対応する必要があります。

手順【2】メルカリの運営に問い合わせる

相手と合意できた場合

相手と合意できた場合は、購入した商品を出品者に返送次第、メルカリ事務局が返金手続きをしてくれます。

※商品を返送しなくても良い場合は、その旨を事務局に連絡しましょう。

相手と合意できなかった場合

問い合わせから出品者と相談した経緯を説明し、その後どのような対応をすれば良いかメルカリ事務局のサポートを受けましょう。

基本的には購入者よりも出品者に対して厳しい判定がくだることが多いようですが、返金不可となる可能性もあります。

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